El 10, 11 y 12 de mayo se realizó la sexta versión del Conectados Día de la Mamá. En esta ocasión 46 colaboradores se inscribieron por primera vez y 37 ya habían participado en años anteriores. Conectados es una iniciativa muy importante para la Compañía, ya que permite que nuestros colaboradores de Casa Matriz vivencien en terreno nuestro propósito de “contribuir a la calidad de vida de las personas, creando espacios de encuentro y experiencias memorables”. Además, vemos potenciados los valores de la Empatía en el Servicios y Creatividad e Innovación para así agregar valor a la experiencia de los clientes. Diego Morales, Jefe de Capacitación y encargado de la organización de Conectados, realiza un balance positivo de la actividad. “Fue todo un éxito, aumentamos un 40% la participación respecto al año pasado y se desplegaron alrededor de 50 personas el día sábado, resultando todo un hito considerando que nuestra jornada habitual es de lunes a viernes”, nos cuenta. Para Diego, la motivación de los colaboradores en participar de estas actividades que se realizan en fechas relevantes del año para nuestros centros comerciales se debe a que “ellos quieren conectarse con el ADN de nuestro negocio, conocer personas de otras áreas, vivir la realidad de nuestros malls y compartir con los equipos de cada uno de nuestros Centros Comerciales”. Los cargos que son ocupados por los colaboradores son los siguientes: • Orientación: Orientar y asesorar a los clientes, apoyados por el kit del mall, el directorio digital o la APP. • Asegurar estándar de espacios comunes: estar pendiente de los estándares de servicio, operatividad y limpieza. • Asegurar estándares exteriores: revisar estándares de limpieza, operatividad y limpieza. • Experiencia parking: estar pendiente de la fluidez y operatividad de cajeros de pago y así entregar una buena experiencia en Parking. Como ya es costumbre, luego de estas actividades surgen de parte de los participantes ideas para continuar mejorando la satisfacción de los clientes que visitan los malls. Para eso deben ingresar a www.mallplazaideas.com y dejar sus propuestas. A continuación algunos comentarios de colaboradores que participaron: Renata Jamasmie, Abogado: “Conectados es una excelente iniciativa para conocer nuestros Centros Comerciales, trabajar en equipo y aportar, desde nuestras funciones, una mirada distinta, creativa y con foco en los visitantes” Camila Pereira, Analista Digital: “Son uno o dos días a full, comienza con un afectuoso recibimiento del equipo de malls y luego sigue con salir a dejarlo todo, ayudando a solucionar las dudas y problemas de nuestros visitantes, logrando que tengan una excelente experiencia. Es estar donde se vive y respira lo que hacemos todo en el gran equipo Mallplaza”. Alejandro Campos, Administrador de Proyectos: “La experiencia conectados es una oportunidad valiosa para nosotros, de entender lo que buscan nuestros invitados al visitar un Centro Comercial Mallplaza, y utilizar este aprendizaje en nuestras labores diarias. Los invito a que participen en esta iniciativa, interactuando activamente con los principales participes de este negocio, los invitados”. Stephanie Cratz, Ingeniero de Compras Técnicas: “Para mi es Valioso Participar en el Conectados dado que es la instancia que tenemos los de Casa Matriz de vivir un día la experiencia de conectarnos con nuestros visitantes, ser parte de la operación del Mall e integrarnos con los compañeros de otras áreas”.